退貨/退款政策

若您對於所購買的eSIM體驗感到不滿意，我們誠摯地請您與我們聯繫！

我們的eSIM通常與完美的功能性相提並論，但如果您遇到連接問題，我們隨時準備全額或部分退款。由於某些規定已設定，因此建議您仔細閱讀下文中概述的條款。

此處概述的取消和退貨規則適用於通過網上門戶microesim.com購買的所有產品，不受任何例外。

購買eSIM後，將向您發送一封包含QR碼的確認郵件。在此確認郵件發送後，我們無法檢索eSIM或阻止其使用。因此，退款僅在特定情況下提供。

所有eSIM和網絡服務均由知名的電信運營商提供。在任何問題發生時，我們的技術人員將與電信運營商聯繫以解決問題。在此過程中，如果需要，請您提供手機設置，我們將不勝感激。如果問題無法解決，我們將提供有關退款流程的詳細信息。

根據以下情況可能提供全額或部分退款：

1. 請在購買之前確保您有一部支援 eSIM 且電信業者/運營商已解鎖的行動裝置。如果因設備不適用要求退款，則將從退款金額中扣除USD $2或訂單價值的10%（以較高者為準）的處理費。點擊檢查您的設備是否支持eSIM。

2. 如果eSIM的故障歸因於MicroEsim或連接提供商的錯誤，我們將提供全額或部分退款。在啟動退款流程之前，請您：

(1) 聯繫我們的支援團隊(service@microesim.com)或線上聊天以報告連接問題。

(2) 提供信息和屏幕截圖證據以協助我們的團隊診斷問題。如果連接問題無法解決，MicroEsim將繼續退款您的訂單。

3. 如果eSIM無法完全建立互聯網連接，我們將提供全額退款，可能會扣除一筆名義上的處理費。

4. 如果eSIM停止工作或僅間歇性工作，則根據無互聯網訪問的天數提供部分退款，不包括任何有功能性連接的天數。請您盡快聯繫我們，如果您在旅行後聯繫我們，我們無法保證全額退款。

根據以下情況可能不提供退款：

1. 請在到期日期之前激活數據計劃。一旦到期，將不受理取消、退款或更改。

2. 一個eSIM只能與一個設備一起使用。一旦eSIM添加到設備中，則無法轉移。如果您將eSIM安裝在您不打算使用的設備上，將不會支持退款。

3. 如果在購買過程中提供的電子郵件地址是錯誤的，則無法提供退款。儘管我們可以將eSIM重定向到另一個電子郵件地址，但無法保證錯誤電子郵件地址的收件人不使用eSIM，因此無法提供退款。

4. 由於改變主意或eSIM需求消失而提出的退款請求將不受理。

退款發放僅限於此頁面明確列舉的情況。

如果由於退款或退貨而引起任何爭議，MicroEsim保留做出最終決定的權利。

退款原路返還：一旦退款獲得批准，將按原支付方式退款，根據銀行的不同，可能需要多至30個工作日才能在對帳單上顯示。

退貨：由於我們的eSIM產品是通過電子郵件虛擬提供的，因此不適用退貨。如有任何問題，請聯繫我們以獲得支援和可能的退款。

退貨和換貨的運費：我們為所有訂單提供免費運費。由於我們的產品通過電子郵件交付，因此退貨和換貨均不收取運費。

如需協助，請使用我們的線上聊天和電子郵件通道(service@microesim.com)。