Política de reembolso

Si la satisfacción de su experiencia con la eSIM no cumple con sus expectativas, ¡le rogamos que nos lo comunique!

Nuestras eSIM suelen ofrecer un funcionamiento impecable. Sin embargo, si experimenta problemas de conectividad, estamos a su disposición para ofrecerle un reembolso total o parcial. Existen ciertas estipulaciones, por lo que le recomendamos que revise detenidamente nuestros términos que se detallan a continuación.

Las normas de cancelación y devolución que se describen aquí son de aplicación universal a todas las compras realizadas a través del portal en línea microesim.com, sin excepciones.

Al comprar su eSIM, recibirá un correo electrónico de confirmación con el código QR. Tras el envío, no podremos recuperar la eSIM ni impedir su uso. Por ello, los reembolsos solo se realizan en circunstancias específicas.

Todas las eSIM y los servicios de red son proporcionados por importantes operadores de telecomunicaciones. En caso de cualquier problema, nuestro personal técnico se pondrá en contacto con el operador para solucionarlo. Agradeceremos enormemente su cooperación para configurar su teléfono móvil, si es necesario, durante este proceso. Si el problema persiste, le proporcionaremos los detalles del proceso de reembolso.

 

Se puede otorgar un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias:

1. Asegúrese de que su dispositivo móvil sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador (Carrier Unlocked) antes de realizar la compra. Si no puede utilizar la eSIM debido a la incompatibilidad del dispositivo, revisaremos su caso y gestionaremos un reembolso para los pedidos que cumplan los requisitos. Haga clic para comprobar si su dispositivo es compatible con eSIM.

2. Si el mal funcionamiento de la eSIM se debe a un error de MicroEsim o del proveedor de conexión, ofrecemos un reembolso total o parcial. Antes de iniciar el proceso de reembolso, le solicitamos que:
(1) Contacte con nuestro equipo de soporte en (service@microesim.com) o a través del chat en línea para informar el problema de conectividad.
(2) Proporcione información y capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a diagnosticar el problema. Si el problema de conectividad no se puede solucionar, MicroEsim procederá a reembolsar su pedido.

3. En caso de que la eSIM no establezca conexión a internet, le reembolsaremos el importe total menos una pequeña tarifa administrativa.

4. Por el contrario, si la eSIM deja de funcionar o funciona de forma intermitente, le reembolsaremos parcialmente el importe según los días sin conexión a internet, excluyendo los días con conectividad funcional. Contáctenos lo antes posible; no podemos garantizarle un reembolso completo si nos contacta después de su viaje.

 5. Si la solicitud de reembolso se debe a motivos relacionados con el cliente (por ejemplo, pedido incorrecto, no seguir las instrucciones, recibir pero no usar la eSIM, etc.), tenga en cuenta que la emisión de una eSIM conlleva un costo. Podremos ofrecer un reembolso total o parcial dependiendo de las circunstancias, deduciendo una pequeña tarifa de procesamiento según corresponda.

Es posible que no se realicen reembolsos en las siguientes circunstancias:

1. Active el plan de datos antes de su fecha de vencimiento. Una vez vencido, no se permiten cancelaciones, reembolsos ni cambios.

2. Una eSIM solo funciona con un dispositivo. Una eSIM no se puede transferir una vez añadida a un dispositivo. No se realizará ningún reembolso si instala la eSIM en dispositivos que no vaya a utilizar.

3. No se realizarán reembolsos si la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra es incorrecta. Si bien podemos redirigir la eSIM a una dirección de correo electrónico alternativa, no existe garantía contra el uso de la dirección incorrecta por parte del destinatario, lo que anula la posibilidad de un reembolso.

4. No se aceptarán solicitudes de reembolso derivadas de un cambio de opinión o la cancelación de la necesidad de la eSIM.

La emisión de reembolsos se limita estrictamente a los casos enumerados explícitamente en esta página.

En caso de disputas relacionadas con reembolsos o devoluciones, MicroEsim se reserva el derecho de tomar la decisión final.

Reembolso al método original: Emitiremos el reembolso de la forma de pago una vez aprobado. Puede tardar hasta treinta (30) días hábiles en aparecer en el extracto, dependiendo del banco.

Devolución: Dado que nuestros productos eSIM se envían virtualmente por correo electrónico, no se aceptan devoluciones. En caso de cualquier problema, contáctenos para obtener asistencia y posibles reembolsos.

Gastos de envío para devoluciones y cambios: Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos. Como nuestros productos se envían por correo electrónico, no hay gastos de envío para devoluciones y cambios.

Para obtener ayuda, puede contactarnos por chat en línea y correo electrónico en service@microesim.com.